Question 1

床墊尺寸

Accepted Answer

我們的床墊皆由手工製造，尺寸會有「正負2cm」差異，實屬正常，這是因為材料層具有一定的自然彈性拉伸跟收縮，請以實際收到的床墊長寬高為主。 我們的床墊皆以台灣標準規格製作，若家中床架為日系品牌（如無印良品）或歐系品牌（如IKEA），尺寸會與台規有所差異，詳情請參考 床墊尺寸：歐規、日規、美規尺寸差異，買床前必讀！ 我們的標準單人床墊為「傳統單人尺寸」，目前國內所販售的單人床多數為單人加大尺寸，請先確認欲購買的單人床尺寸後再行購買，若購買尺寸錯誤恕不接受退換貨。 尺寸（長 × 寬）參考： 標準單人 89 × 188 公分 單人加大 104 × 188 公分 標準雙人 150 × 188 公分 雙人加大 180 × 188 公分 雙人特大 180 × 210 公分

Question 2

床墊開箱

Accepted Answer

床墊包裝採用真空壓縮技術（捲包式），請於收到貨的 「二個月內」 開箱，避免造成床墊主結構毀損。 床墊開箱後約需要 「半至一個月」 回彈到最佳躺感，在這期間床墊有稍軟或折痕皆屬正常現象，可正常使用，無須擔心會影響回彈狀態。

Question 3

床墊保養

Accepted Answer

我們的床墊表布及內部結構，皆採用科技機能設計， 不可拆除清洗！ 因表布纖維細緻，起毛球屬正常現象，不會影響床墊機能性。 為了避免髒污滲透床墊，造成床墊孳生細菌與損壞，建議搭配 防水防蟎保潔墊 及 床包 一起使用。 平時可使用專用吸塵器清除床墊表面毛屑，並經常更換床單，即能達成簡單的床墊保養。 床墊經使用會產生「2.5公分以內」的人體壓痕，為舒適層被壓密緊實的現象，將床墊頭尾轉向即可解決這個問題，若想避免人體壓痕的產生，使用3～6個月將頭尾轉向即可。 若您購買的是乳膠床墊，因天然乳膠怕熱、怕紫外線等特性， 千萬不可日曬！

Question 4

床墊保固

Accepted Answer

每張床墊品項皆有提供保固/保修範圍，僅限於正常使用下的磨損以及非人為瑕疵。 購買前須自行確認好尺寸，選購尺寸錯誤不符合保固退換貨範圍。

Question 5

床墊及枕頭試躺

Accepted Answer

Lunio於北中南都有實體門市，讓您可以透過實際試躺體驗，並享有專業的一對一服務，幫您找到優質且適合您的床墊與枕頭。您可點擊下方門市了解位置資訊及預約，將為您優先保留體驗時段（預約保留十分鐘）。 台北門市 桃園門市 新竹新生活門市 台中門市 台南旗艦店 高雄旗艦店 全台門市資訊

Question 6

床架選用問題

Accepted Answer

請選擇 平板式床架 ，不建議使用排骨床架及網狀床架。 間隙大過的床架缺乏受力的支撐點，床墊容易因受力不均而有凹陷或損壞的可能性，此不適用於保固範圍。

Question 7

乳膠枕適應問題

Accepted Answer

若您長期使用的枕頭是屬於較沒有支撐力且偏軟，因乳膠枕擁有良好的Q彈支撐性，剛開始使用會需要時間適應，乳膠枕將會幫您維持身體自然曲線，提高睡眠品質。 全新枕頭剛開封時，因還未接觸空氣，會是較扎實的狀態，待使用幾天後即會呈現更佳的觸感。

Question 8

退換貨說明

Accepted Answer

【七天鑑賞期 退換貨政策】 根據消費者保護法規定，線上購物享有七天內無條件解約的權利，並非無條件退款。 請留意以下情況： 商品未拆封、未解壓縮： 可於七天內無條件進貨並全額退款。 商品已拆封或解縮包裝： 因影響商品完整性，退貨需酌收整新費用。 商品送達後如未拆封需退換貨，將酌收工本費，實際金額依款式報價為準。 除非產品有重大瑕疵，否則恕不接受退換貨。 已拆封商品退換費用： Lunio系列床墊 每件 NT$5,000 Nooz系列床墊 每件 NT$2,500 配件 每件 NT$500 【以下情況無法退換貨】 超過七天鑑賞期 商品已使用、或有髒污、磨損、洗滌痕跡 商品包裝不完整、外盒、配件、說明書缺失 活動贈品、組合商品未完整退回 【其他重要說明】 床墊屬大型家具，且為真空壓縮包裝 ，一經拆封即無法再次販售，請務必確認尺寸與款式後再購買。 請全程錄影開箱過程，並立即檢查商品狀態，以確保雙方權益。如因後續 保養不當或環境因素 （如發霉、污損），恕不接受退換貨，且不在保固範圍內。 如商品有 非人為瑕疵 ，請聯繫客服並提供 照片及開箱影片 ，本公司將依保固範圍進行維修或更換同款/同價值商品，造成不便敬請見諒。 下單即代表同意本退換貨條款。

Question 9

取消訂單說明

Accepted Answer

若您採用「轉帳支付」，產品未寄出的情況下取消訂單，若非使用「國泰商業銀行」及「中國信託銀行」，退回款項將被扣除金流手續費。 提醒您：進入放款程序後，退款時間約7-14個工作天（不含例假日），您可以致電銀行客服詢問退款進度。 提醒您：信用卡於消費14天之後進行刷退，會被扣除手續費。

Question 10

試躺體驗說明

Accepted Answer

於北中南皆有 Lunio 實體門市 ，可進行試躺體驗，您可先預約時間保留時段，將由專業人員為您進行一對一服務。 ＊ 預約保留十分鐘，請準時抵達，謝謝！ ＊ 床墊與枕頭屬個人貼身用品，因考量衛生因素，故「無提供100日試睡期」。 → 明智消費避免衝動購物，建議先至門市體驗

Question 11

運送說明

Accepted Answer

全館床墊、枕頭等商品，皆享有本島免運費（偏遠地區及離島需支付運費），下單後將有專人聯繫告知費用。 我們提供兩種配送方式： (1) 新竹物流（送至一樓，無專人約配/無舊床協助） 現貨供貨出貨，約4個工作天內可收到床墊，請於訂單備註「新竹物流」。 (2) 搬家公司（搬上樓及安裝定位） 現貨出貨後約14個工作天內收到，搬家公司會提前與您聯繫確認時間，請於訂單備註「有無電梯/樓層」。 約下單後2週內收到，搬家公司會於配送前一天來電確認送達時間 偏遠地區及宜花東約7週內收到，離島不適用此選項 貨到付款，請於開箱前支付款項 開箱前，請先主動確認外箱尺寸及款式 ＊ 若因特殊地形限制、偏遠山區（含部分宜花東地區）或外島地區無法配送，Lunio 保留是否出貨之權利。 ＊ 如遇颱風、地震等天災，或海關抽驗等不可預期因素，出貨時間可能有所調整，敬請見諒。

Question 12

離島運送及支付說明

Accepted Answer

若您為離島消費者，目前僅提供新竹物流配送，並無法使用貨到付款的方式進行支付，造成您的不便請見諒。

Question 13

舊床處理及費用

Accepted Answer

協助搬至一樓 → 免費 舊床墊，司機將免費協助搬下樓 搬運地點限於家門口100公尺內 舊床墊與新床的數量必須一樣 Lunio保留視現場狀況搬運與否的權力 環境部免費回收 0800-085717（地區不同可能有差異）可多多利用 舊床回收 → $800 /床 偏遠地區1300起（ 偏遠地區清單 ） 現場支付現金給司機 地區因物流報價不同會另行通知（依搬家公司標準） 舊床搬至樓上→ （每層）$200 起 /床（依搬家公司標準）

Question 14

寄倉說明

Accepted Answer

如因個人有床墊寄倉的需求，請於訂單備註「寄倉及寄達年月」，並於需出貨「前半個月」主動與我們Line客服聯繫。

Question 15

付款及發票說明

Accepted Answer

本公司提供以下付款方式： ATM 轉帳 貨到付款 信用卡付款（一次付清） 信用卡分期付款（3/6/12期零利率，僅限信用卡，不含Visa金融卡） 【刷卡限制】 若信用卡付款失敗，可能為額度不足、銀行拒絕交易、3D 驗證失敗、手機號碼填寫錯誤等原因。若仍無法完成付款，請聯繫客服協助處理。 單筆交易上限金額為 20 萬元，超過上限請洽客服協助處理。 【發票說明】 ＊ 個人發票（二聯式）開立後無法改開為公司發票（三聯式）。 ＊ 公司發票（三聯式）無法使用手機條碼載具。 ＊ 為響應環保，所有發票皆以 Email 方式寄送。

Question 16

誠信原則

Accepted Answer

Lunio遵守誠信原則，尊重消費者權益，提供明確且合理之價格以供消費者參考，並只收取合理費用。 辦理信據Lunio之標準，予不良紀錄消費者，保有不再販售及取消訂單的權利。

常見問題