產品及購物須知

1. 「線上購物享有七天鑑賞期」，七天鑑賞期指的是猶豫期而非試用期，商品須要在「完整、未使用狀態」且可還原包裝，才能進行退換貨。
   
   
2. 「實體店面購物不適用七天鑑賞期」，若非明顯為產品重大瑕疵，本公司恕不接受退換貨。
   
   
3. 消費者拆封商品後，因自身因素如：訂購錯誤尺寸、個人感官差異、軟硬度或躺感不喜歡、電腦顯色等影響，本公司恕不接受退換貨。
   
   
4. 建議全程錄影產品開箱過程，並務必即時檢查產品狀態，以保障雙方權益，如因後續的不當保養、環境問題，導致產品表面產生發霉、髒污等，皆不適用於本公司保固範圍，恕不接受退換貨。
   
   
5. 若您所購買的產品，明顯有為非人為瑕疵的情況，請聯繫本公司客服人員，並提供照片以茲證明，本公司將依照產品保固範圍處理，若為產品結構瑕疵將更換同款產品予您，造成不便還請見諒。

1. 若您採用「轉帳支付」，產品未寄出的情況下取消訂單，若非使用「國泰商業銀行」及「中國信託銀行」，退回款項將扣除金流手續費。
   
   
2. 提醒您：進入退款程序後，將通知付款銀行端自動刷退，退刷時間約 7-14 個工作天 (不含例假日)，您可以致電銀行客服親自詢問退款進度。
   
   
3. 提醒您：信用卡於消費 14 天之後進行退刷，會被扣除手續費。

1. 於北中南皆有 Lunio實體門市 可進行試躺體驗，您可先預約時間保留時段，將由專業人員為您一對一服務。
   ＊預約保留十分鐘，請準時抵達，謝謝！
   
   
2. 床墊與枕頭屬於個人貼身用品，因考量衛生因素，故「無提供100日試睡期」。
   

   ＊聰明消費勿衝動購物，建議先至門市體驗

1. 全館床墊、枕頭等商品，皆享有本島免運費（偏遠地區及離島需支付運費），地區限制及費用依照物流公司標準，下單後將有專人聯繫告知費用。
   
   
2. 我們提供兩種配送方式
   (1) 新竹物流 (送至一樓)：現貨快速出貨，約4個工作天內可收到床墊，請於訂單備註「新竹物流」。
   (2) 搬家公司 (搬上樓及安裝定位) ：現貨出貨後將於14工作天內收到，搬家公司會提前與您聯繫，確認方便時間，請於訂單備註「搬家公司：有無電梯/樓層」。
   ＊宜花東離島地區不適用
   ＊新床搬上樓「免樓層費」
   
   
3. 若因特殊地型限制、山區 (含部分宜花東地區及外島) 無法送貨時，Lunio保有出貨與否權利。
   
   
4. 因颱風或地震等不可預期的天災因素，或海關抽驗檢查等不可預期的臨時因素，Lunio保有修改出貨時間的權力，造成不便還請見諒。

1. 舊床可協助免費搬至一樓，您需先聯繫清潔隊處理。
   
   
2. 舊床協助回收優惠 $800/床，請將費用直接給付給運送人員，能省去自行聯繫清潔隊回收的麻煩。
   
   
3. 舊床協助搬上樓，每層 $200起/床 (依搬家公司標準)，請將費用直接給付給運送人員。

如因個人原因有床墊寄倉的需求，請於訂單備註「寄倉及寄達年月」，並於需出貨「前半個月」主動與我們Line客服聯繫。

1. 本公司提供以下付款方式：
   ・ATM 轉帳
   ・貨到付款
   ・信用卡付款（一次付清）
   ・信用卡分期付款（購床享有3/6/12期分期零利率，僅限「信用卡」，不可使用「Visa金融卡」）可分期銀行如下：
   國泰世華、玉山、台北富邦、台新、聯邦、永豐、遠東商銀、凱基、日盛銀行、台灣企銀、三信商銀、台中、匯豐、渣打、陽信、第一、合庫、安泰、華南、華泰、新光、澳盛、星展、彰化、上海、元大、樂天、兆豐、中國信託
   ＊上述銀行分6期不含：元大
   ＊上述銀行分12期不含：遠東商銀、元大
   
   
2. 因應銀行刷卡機制，超過某金額時，信用卡會被擋刷卡，您只要打去銀行告知狀況即可，若銀行無法協助請洽Lunio客服。
   
   
3. 刷卡失敗原因可能為：信用卡可用餘額不足、發卡銀行拒絕交易、3D交易驗證碼驗證失敗、手機號碼錯誤等，若無法成功付款，您可直接聯繫客服協助處理，謝謝！
   
   
4. 因應金融主管機關規定，單筆線上交易上限金額為 20 萬元，超過上限請洽客服協助處理，謝謝！
   
   
5. 個人 (二聯式) 發票一經開立，即無法更改或改開公司戶 (三聯式) 發票。
   
   
6. 使用公司戶 (三聯式) 發票，無法使用手機條碼載具。
   
   
7. 為了響應環保為地球盡一份心力，個人 (二聯式) 發票及公司戶 (三聯式) 發票，本司皆改為使用Email寄送。

1. Lunio遵守誠信原則，尊重消費者權益，提供明確且合理之價格以供消費者參考，無另收取不合理費用。
   
   
2. 同理心依照Lunio之標準，予不良紀錄消費者，保有不再販售及取消訂單的權利。