產品及購物須知

產品須知

  1. 我們的床墊皆由手工製造,尺寸會有「正負5cm」差異,實屬正常,這是因為材料層具有一定的自然彈性拉伸跟收縮,請以實際收到的床墊長寬高為主。

  2. 我們的床墊皆以台灣標準規格製作,若家中床架為日系品牌 (如無印良品) 或歐系品牌 (如IKEA),尺寸會與台規有所差異,詳情請參考 床墊尺寸:歐規、日規、美規尺寸差異,買床前必讀!

  3. 我們的標準單人床墊為「傳統單人尺寸」,目前國內所販售的單人床多數為單人加大尺寸,請先確認欲購買的單人床尺寸後再行購買,若購買尺寸錯誤恕不接受退換貨。

  4. 尺寸 (長 x 寬) 參考:
    ・標準單人 89 x 188 公分
    ・單人加大 104 x 188 公分
    ・標準雙人 150 x 188 公分
    ・雙人加大 180 x 188 公分
    ・雙人特大 180 x 210 公分
  1. 床墊包裝採用真空壓縮技術 (捲包式),請於收到貨的「二個月內」開箱,避免造成床墊主結構毀損。

  2. 床墊開箱後約需要「半至一個月」回彈到最佳躺感,在這期間床墊有稍軟或折痕皆屬正常現象,可正常使用,無須擔心會影響回彈狀態。
  1. 我們的床墊表布及內部結構,皆採用科技機能設計,不可拆除清洗!因表布纖維細緻,起毛球屬正常現象,不會影響床墊機能性。

  2. 為了避免髒汙滲透床墊,造成床墊孳生細菌與損壞,建議搭配防水防蟎保潔墊床包一起使用。

  3. 平時可使用專用吸塵器清除床墊表面毛屑,並經常更換床單,即能達成簡單的床墊保養。

  4. 床墊經使用會產生「2.5公分以內」的人體壓痕,為舒適層被壓密緊實的現象,將床墊頭尾轉向即可解決這個問題,若想避免人體壓痕的產生,使用3 - 6個月將頭尾轉向即可。

  5. 若您購買的是乳膠床墊,因天然乳膠怕熱、怕紫外線等特性,千萬不可日曬!

  6. 更多的床墊清潔及保養知識
    乳膠床請參考: 【乳膠床墊清潔及保養指南】維持乾淨舒適的睡眠環境
    其他床墊類型請參考:床墊清潔大揭秘:7技巧讓您不再與塵蟎髒污共眠!
  1. 每張床墊品項皆有提供保固/保修範圍,僅限於正常使用下的磨損以及非人為瑕疵。

  2. 購買前須自行確認好尺寸,選購尺寸錯誤不符合保固退換貨範圍。

Lunio於北中南都有實體門市,讓您可以透過實際試躺體驗,並享有專業的一對一服務,幫您找到優質且適合您的床墊與枕頭。您可點擊下方門市了解位置資訊及預約,將為您優先保留體驗時段 (預約保留十分鐘)。

台北門市
新竹新生活門市
台中門市
高雄旗艦店
全台門市資訊

不建議使用排骨床架及網狀床架,間隙大過的床架缺乏受力的支撐點,床墊容易因受力不均而有凹陷或損壞的可能性,此不適用於保固範圍。
  1. 若您長期使用的枕頭是屬於較沒有支撐力且偏軟,因乳膠枕擁有良好的Q彈支撐性,剛開始使用會需要時間適應,乳膠枕將會幫您維持身體自然曲線,提高睡眠品質。

  2. 全新枕頭剛開封時,因還未接觸空氣,會是較扎實的狀態,待使用幾天後即會呈現更佳的躺感。

購物須知

  1. 「線上購物享有七天鑑賞期」,七天鑑賞期指的是猶豫期而非試用期,商品須要在「完整、未使用狀態」且可還原包裝,才能進行退換貨。

  2. 「實體店面購物不適用七天鑑賞期」,若非明顯為產品重大瑕疵,本公司恕不接受退換貨。

  3. 消費者拆封商品後,因自身因素如:訂購錯誤尺寸、個人感官差異、軟硬度或躺感不喜歡、電腦顯色等影響,本公司恕不接受退換貨。

  4. 建議全程錄影產品開箱過程,並務必即時檢查產品狀態,以保障雙方權益,如因後續的不當保養、環境問題,導致產品表面產生發霉、髒污等,皆不適用於本公司保固範圍,恕不接受退換貨。

  5. 若您所購買的產品,明顯有為非人為瑕疵的情況,請聯繫本公司客服人員,並提供照片以茲證明,本公司將依照產品保固範圍處理,若為產品結構瑕疵將更換同款產品予您,造成不便還請見諒。
  1. 若您採用「轉帳支付」,產品未寄出的情況下取消訂單,若非使用「國泰商業銀行」及「中國信託銀行」,退回款項將扣除金流手續費。

  2. 提醒您:進入退款程序後,將通知付款銀行端自動刷退,退刷時間約 7-14 個工作天 (不含例假日),您可以致電銀行客服親自詢問退款進度。

  3. 提醒您:信用卡於消費 14 天之後進行退刷,會被扣除手續費。
  1. 於北中南皆有 Lunio實體門市 可進行試躺體驗,您可先預約時間保留時段,將由專業人員為您一對一服務。
    *預約保留十分鐘,請準時抵達,謝謝!

  2. 床墊與枕頭屬於個人貼身用品,因考量衛生因素,故「無提供100日試睡期」。

    *聰明消費勿衝動購物,建議先至門市體驗

  1. 全館床墊、枕頭等商品,皆享有本島免運費(偏遠地區及離島需支付運費),地區限制及費用依照物流公司標準,下單後將有專人聯繫告知費用。

  2. 我們提供兩種配送方式
    (1) 新竹物流 (送至一樓):現貨快速出貨,約4個工作天內可收到床墊,請於訂單備註「新竹物流」
    (2) 搬家公司 (搬上樓及安裝定位) :現貨出貨後將於14工作天內收到,搬家公司會提前與您聯繫,確認方便時間,請於訂單備註「搬家公司:有無電梯/樓層」
    *宜花東離島地區不適用
    *新床搬上樓「免樓層費」

  3. 若因特殊地型限制、山區 (含部分宜花東地區及外島) 無法送貨時,Lunio保有出貨與否權利。

  4. 因颱風或地震等不可預期的天災因素,或海關抽驗檢查等不可預期的臨時因素,Lunio保有修改出貨時間的權力,造成不便還請見諒。
若您為離島消費者,目前僅提供新竹物流配送,並無法使用貨到付款進行支付,造成您的不便還請見諒。
  1. 舊床可協助免費搬至一樓,您需先聯繫清潔隊處理。

  2. 舊床協助回收優惠 $800/床,請將費用直接給付給運送人員,能省去自行聯繫清潔隊回收的麻煩。

  3. 舊床協助搬上樓,每層 $200起/床 (依搬家公司標準),請將費用直接給付給運送人員。

如因個人原因有床墊寄倉的需求,請於訂單備註「寄倉及寄達年月」,並於需出貨「前半個月」主動與我們Line客服聯繫。

  1. 本公司提供以下付款方式:
    ・ATM 轉帳
    ・貨到付款
    ・信用卡付款(一次付清)
    ・信用卡分期付款(購床享有3/6/12期分期零利率,僅限「信用卡」,不可使用「Visa金融卡」)可分期銀行如下:
    國泰世華、玉山、台北富邦、台新、聯邦、永豐、遠東商銀、凱基、日盛銀行、台灣企銀、三信商銀、台中、匯豐、渣打、陽信、第一、合庫、安泰、華南、華泰、新光、澳盛、星展、彰化、上海、元大、樂天、兆豐、中國信託
    *上述銀行分6期不含:元大
    *上述銀行分12期不含:遠東商銀、元大

  2. 因應銀行刷卡機制,超過某金額時,信用卡會被擋刷卡,您只要打去銀行告知狀況即可,若銀行無法協助請洽Lunio客服。

  3. 刷卡失敗原因可能為:信用卡可用餘額不足、發卡銀行拒絕交易、3D交易驗證碼驗證失敗、手機號碼錯誤等,若無法成功付款,您可直接聯繫客服協助處理,謝謝!

  4. 因應金融主管機關規定,單筆線上交易上限金額為 20 萬元,超過上限請洽客服協助處理,謝謝!

  5. 個人 (二聯式) 發票一經開立,即無法更改或改開公司戶 (三聯式) 發票。

  6. 使用公司戶 (三聯式) 發票,無法使用手機條碼載具。

  7. 為了響應環保為地球盡一份心力,個人 (二聯式) 發票及公司戶 (三聯式) 發票,本司皆改為使用Email寄送。
  1. Lunio遵守誠信原則,尊重消費者權益,提供明確且合理之價格以供消費者參考,無另收取不合理費用。

  2. 同理心依照Lunio之標準,予不良紀錄消費者,保有不再販售及取消訂單的權利。

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