Question 1

床墊尺寸

Accepted Answer

我們的床墊皆由手工製造，尺寸會有「正負2cm」差異，實屬正常，這是因為材料層具有一定的自然彈性拉伸跟收縮，請以實際收到的床墊長寬高為主。 我們的床墊皆以台灣標準規格製作，若家中床架為日系品牌（如無印良品）或歐系品牌（如IKEA），尺寸會與台規有所差異，詳情請參考 床墊尺寸：歐規、日規、美規尺寸差異，買床前必讀！ 我們的標準單人床墊為「傳統單人尺寸」，目前國內所販售的單人床多數為單人加大尺寸，請先確認欲購買的單人床尺寸後再行購買，若購買尺寸錯誤恕不接受退換貨。 尺寸（長 × 寬）參考： 標準單人 89 × 188 公分 單人加大 104 × 188 公分 標準雙人 150 × 188 公分 雙人加大 180 × 188 公分 雙人特大 180 × 210 公分

Question 2

床墊開箱

Accepted Answer

床墊包裝採用真空壓縮技術（捲包式），請於收到貨的 「二個月內」 開箱，避免造成床墊主結構毀損。 床墊開箱後約需要 「半至一個月」 回彈到最佳躺感，在這期間床墊有稍軟或折痕皆屬正常現象，可正常使用，無須擔心會影響回彈狀態。

Question 3

床墊保養

Accepted Answer

我們的床墊表布及內部結構，皆採用科技機能設計， 不可拆除清洗！ 因表布纖維細緻，起毛球屬正常現象，不會影響床墊機能性。 為了避免髒污滲透床墊，造成床墊孳生細菌與損壞，建議搭配 防水防蟎保潔墊 及 床包 一起使用。 平時可使用專用吸塵器清除床墊表面毛屑，並經常更換床單，即能達成簡單的床墊保養。 床墊經使用會產生「2.5公分以內」的人體壓痕，為舒適層被壓密緊實的現象，將床墊頭尾轉向即可解決這個問題，若想避免人體壓痕的產生，使用3～6個月將頭尾轉向即可。 若您購買的是乳膠床墊，因天然乳膠怕熱、怕紫外線等特性， 千萬不可日曬！

Question 4

床墊保固

Accepted Answer

每張床墊品項皆有提供保固/保修範圍，僅限於正常使用下的磨損以及非人為瑕疵。 購買前須自行確認好尺寸，選購尺寸錯誤不符合保固退換貨範圍。

Question 5

床墊及枕頭試躺

Accepted Answer

Lunio於北中南都有實體門市，讓您可以透過實際試躺體驗，並享有專業的一對一服務，幫您找到優質且適合您的床墊與枕頭。您可點擊下方門市了解位置資訊及預約，將為您優先保留體驗時段（預約保留十分鐘）。 台北門市 桃園門市 新竹新生活門市 台中門市 台南旗艦店 高雄旗艦店 全台門市資訊

Question 6

床架選用問題

Accepted Answer

請選擇 平板式床架 ，不建議使用排骨床架及網狀床架。 間隙大過的床架缺乏受力的支撐點，床墊容易因受力不均而有凹陷或損壞的可能性，此不適用於保固範圍。

Question 7

乳膠枕適應問題

Accepted Answer

若您長期使用的枕頭是屬於較沒有支撐力且偏軟，因乳膠枕擁有良好的Q彈支撐性，剛開始使用會需要時間適應，乳膠枕將會幫您維持身體自然曲線，提高睡眠品質。 全新枕頭剛開封時，因還未接觸空氣，會是較扎實的狀態，待使用幾天後即會呈現更佳的觸感。

Question 8

退換貨說明

Accepted Answer

【七天鑑賞期 退換貨政策】 根據消費者保護法規定，線上購物享有七天內無條件解約的權利，並非無條件退款。 請留意以下情況： 商品未拆封、未解壓縮： 可於七天內無條件進貨並全額退款。 商品已拆封或解縮包裝： 因影響商品完整性，退貨需酌收整新費用。 商品送達後如未拆封需退換貨，將酌收工本費，實際金額依款式報價為準。 除非產品有重大瑕疵，否則恕不接受退換貨。 已拆封商品退換費用： Lunio系列床墊 每件 NT5,000 Nooz系列床墊 每件 NT2,500 配件 每件 NT500 【以下情況無法退換貨】 超過七天鑑賞期 商品已使用、或有髒污、磨損、洗滌痕跡 商品包裝不完整、外盒、配件、說明書缺失 活動贈品、組合商品未完整退回 【其他重要說明】 床墊屬大型家具，且為真空壓縮包裝 ，一經拆封即無法再次販售，請務必確認尺寸與款式後再購買。 請全程錄影開箱過程，並立即檢查商品狀態，以確保雙方權益。如因後續 保養不當或環境因素 （如發霉、污損），恕不接受退換貨，且不在保固範圍內。 如商品有 非人為瑕疵 ，請聯繫客服並提供 照片及開箱影片 ，本公司將依保固範圍進行維修或更換同款/同價值商品，造成不便敬請見諒。 下單即代表同意本退換貨條款。

Question 9

取消訂單說明

Accepted Answer

若您採用「轉帳支付」，產品未寄出的情況下取消訂單，若非使用「國泰商業銀行」及「中國信託銀行」，退回款項將被扣除金流手續費。 提醒您：進入放款程序後，退款時間約7-14個工作天（不含例假日），您可以致電銀行客服詢問退款進度。 提醒您：信用卡於消費14天之後進行刷退，會被扣除手續費。

Question 10

試躺體驗說明

Accepted Answer

於北中南皆有 Lunio 實體門市 ，可進行試躺體驗，您可先預約時間保留時段，將由專業人員為您進行一對一服務。 ＊ 預約保留十分鐘，請準時抵達，謝謝！ ＊ 床墊與枕頭屬個人貼身用品，因考量衛生因素，故「無提供100日試睡期」。 → 明智消費避免衝動購物，建議先至門市體驗

Question 11

運送說明

Accepted Answer

全館床墊、枕頭等商品，皆享有本島免運費（偏遠地區及離島需支付運費），下單後將有專人聯繫告知費用。 我們提供兩種配送方式： (1) 新竹物流（送至一樓，無專人約配/無舊床協助） 現貨供貨出貨，約4個工作天內可收到床墊，請於訂單備註「新竹物流」。 (2) 搬家公司（搬上樓及安裝定位） 現貨出貨後約14個工作天內收到，搬家公司會提前與您聯繫確認時間，請於訂單備註「有無電梯/樓層」。 約下單後2週內收到，搬家公司會於配送前一天來電確認送達時間 偏遠地區及宜花東約7週內收到，離島不適用此選項 貨到付款，請於開箱前支付款項 開箱前，請先主動確認外箱尺寸及款式 ＊ 若因特殊地形限制、偏遠山區（含部分宜花東地區）或外島地區無法配送，Lunio 保留是否出貨之權利。 ＊ 如遇颱風、地震等天災，或海關抽驗等不可預期因素，出貨時間可能有所調整，敬請見諒。

Question 12

離島運送及支付說明

Accepted Answer

若您為離島消費者，目前僅提供新竹物流配送，並無法使用貨到付款的方式進行支付，造成您的不便請見諒。

Question 13

舊床處理及費用

Accepted Answer

協助搬至一樓 → 免費 舊床墊，司機將免費協助搬下樓 搬運地點限於家門口100公尺內 舊床墊與新床的數量必須一樣 Lunio保留視現場狀況搬運與否的權力 環境部免費回收 0800-085717（地區不同可能有差異）可多多利用 舊床回收 → $1000 /床 偏遠地區1300起（ 偏遠地區清單 ） 現場支付現金給司機 地區因物流報價不同會另行通知（依搬家公司標準） 舊床搬至樓上→ （每層）$200 起 /床（依搬家公司標準）

Question 14

寄倉說明

Accepted Answer

如因個人有床墊寄倉的需求，請於訂單備註「寄倉及寄達年月」，並於需出貨「前半個月」主動與我們Line客服聯繫。

Question 15

付款及發票說明

Accepted Answer

本公司提供以下付款方式： ATM 轉帳 貨到付款 信用卡付款（一次付清） 信用卡分期付款（3/6/12期零利率，僅限信用卡，不含Visa金融卡） 【刷卡限制】 若信用卡付款失敗，可能為額度不足、銀行拒絕交易、3D 驗證失敗、手機號碼填寫錯誤等原因。若仍無法完成付款，請聯繫客服協助處理。 單筆交易上限金額為 20 萬元，超過上限請洽客服協助處理。 【發票說明】 ＊ 個人發票（二聯式）開立後無法改開為公司發票（三聯式）。 ＊ 公司發票（三聯式）無法使用手機條碼載具。 ＊ 為響應環保，所有發票皆以 Email 方式寄送。

Question 16

誠信原則

Accepted Answer

Lunio遵守誠信原則，尊重消費者權益，提供明確且合理之價格以供消費者參考，並只收取合理費用。 辦理信據Lunio之標準，予不良紀錄消費者，保有不再販售及取消訂單的權利。

常見問題