產品及購物須知

【七天鑑賞期 退換貨政策】

根據消費者保護法規定，線上購物享有 七天內無條件解約 權利，並非無條件退款。

請留意以下情況：

1. 商品未拆封、未解壓縮：可於七天內無條件退貨並全額退款。
2. 商品已拆封或解壓縮：因影響商品完整性，退貨需酌收整新費用。

退換貨須知

1. 七天鑑賞期為 猶豫期，非試用期。退貨商品須保持 全新狀態，包含完整包裝、配件，且真空壓縮商品不得解壓縮。請於七天內聯繫客服申請退換貨。
2. 已拆封或解壓縮商品 因無法恢復原狀，退換貨需酌收整新費用：
   • Lunio系列床墊：每件 5,000 元
   • Nooz系列床墊：每件 2,500 元
   • 配件：每件500元
3. 實體店面購買 不適用七天鑑賞期，除非產品有重大瑕疵，否則恕不接受退換貨。

【以下情況無法退換貨】

1. 超過七天鑑賞期
2. 商品 已使用，或有髒污、磨損、洗滌痕跡
3. 商品 包裝不完整，外盒、配件、說明書缺失
4. 活動贈品、組合商品 未完整退回

【其他重要說明】

1. 床墊屬大型家具，且為真空壓縮包裝，一經拆封即無法再次販售，請務必確認尺寸與款式後再購買。
2. 請全程錄影開箱過程，並立即檢查商品狀態，以確保雙方權益。如因後續 保養不當或環境因素（如發霉、污損），恕不接受退換貨，且不在保固範圍內。
3. 如商品有 非人為瑕疵，請聯繫客服並提供 照片及開箱影片，本公司將依保固範圍進行維修或更換同款/同價值商品，造成不便敬請見諒。

下單即代表同意本退換貨條款。

1. 若您採用「轉帳支付」，產品未寄出的情況下取消訂單，若非使用「國泰商業銀行」及「中國信託銀行」，退回款項將扣除金流手續費。
2. 提醒您：進入退款程序後，將通知付款銀行端自動刷退，退刷時間約 7-14 個工作天 (不含例假日)，您可以致電銀行客服親自詢問退款進度。
3. 提醒您：信用卡於消費 14 天之後進行退刷，會被扣除手續費。

1. 於北中南皆有 Lunio實體門市 可進行試躺體驗，您可先預約時間保留時段，將由專業人員為您一對一服務。
   ＊預約保留十分鐘，請準時抵達，謝謝！
2. 床墊與枕頭屬於個人貼身用品，因考量衛生因素，故「無提供100日試睡期」。
   

   ＊聰明消費勿衝動購物，建議先至門市體驗

1. 全館床墊、枕頭等商品，皆享有本島免運費（偏遠地區及離島需支付運費），地區限制及費用依照物流公司標準，下單後將有專人聯繫告知費用。
2. 我們提供兩種配送方式
   (1) 新竹物流 (送至一樓)：現貨快速出貨，約4個工作天內可收到床墊，請於訂單備註「新竹物流」。
   (2) 搬家公司 (搬上樓及安裝定位) ：現貨出貨後將於14工作天內收到，搬家公司會提前與您聯繫，確認方便時間，請於訂單備註「搬家公司：有無電梯/樓層」。
   ＊宜花東離島地區不適用
   ＊新床搬上樓「免樓層費」
3. 若因特殊地型限制、山區 (含部分宜花東地區及外島) 無法送貨時，Lunio保有出貨與否權利。
4. 因颱風或地震等不可預期的天災因素，或海關抽驗檢查等不可預期的臨時因素，Lunio保有修改出貨時間的權力，造成不便還請見諒。

若您為離島消費者，目前僅提供新竹物流配送，並無法使用貨到付款進行支付，造成您的不便還請見諒。

1. 舊床可協助免費搬至一樓，您需先聯繫清潔隊處理。
2. 舊床協助回收優惠 $800/床，請將費用直接給付給運送人員，能省去自行聯繫清潔隊回收的麻煩。
3. 舊床協助搬上樓，每層 $200起/床 (依搬家公司標準)，請將費用直接給付給運送人員。

如因個人原因有床墊寄倉的需求，請於訂單備註「寄倉及寄達年月」，並於需出貨「前半個月」主動與我們Line客服聯繫。

1. 本公司提供以下付款方式：
   ・ATM 轉帳
   ・貨到付款
   ・信用卡付款（一次付清）
   ・信用卡分期付款（購床享有3/6/12期分期零利率，僅限「信用卡」，不可使用「Visa金融卡」）可分期銀行如下：
   國泰世華、玉山、台北富邦、台新、聯邦、永豐、遠東商銀、凱基、日盛銀行、台灣企銀、三信商銀、台中、匯豐、渣打、陽信、第一、合庫、安泰、華南、華泰、新光、澳盛、星展、彰化、上海、元大、樂天、兆豐、中國信託
   ＊上述銀行分6期不含：元大
   ＊上述銀行分12期不含：遠東商銀、元大
2. 因應銀行刷卡機制，超過某金額時，信用卡會被擋刷卡，您只要打去銀行告知狀況即可，若銀行無法協助請洽Lunio客服。
3. 刷卡失敗原因可能為：信用卡可用餘額不足、發卡銀行拒絕交易、3D交易驗證碼驗證失敗、手機號碼錯誤等，若無法成功付款，您可直接聯繫客服協助處理，謝謝！
4. 因應金融主管機關規定，單筆線上交易上限金額為 20 萬元，超過上限請洽客服協助處理，謝謝！
5. 個人 (二聯式) 發票一經開立，即無法更改或改開公司戶 (三聯式) 發票。
6. 使用公司戶 (三聯式) 發票，無法使用手機條碼載具。
7. 為了響應環保為地球盡一份心力，個人 (二聯式) 發票及公司戶 (三聯式) 發票，本司皆改為使用Email寄送。

1. Lunio遵守誠信原則，尊重消費者權益，提供明確且合理之價格以供消費者參考，無另收取不合理費用。
2. 同理心依照Lunio之標準，予不良紀錄消費者，保有不再販售及取消訂單的權利。